不确定是否表达全部期望，需要使用一种追求数量、不计对错的需求收集工具，即头脑风暴
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商业论证可以从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。
项目商业论证：
指文档化的经济可行性研究报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效性论证，是启动后续项目管理活动的依据
项目发起人通常负责项目商业论证文件的制定和维护
在项目启动之前通过商业论证，可能会做出继续/终止项目的决策。在项目结束时根据项目目标衡量项目是否成功。
需求评估通常是在商业论证之前进行。
需求评估结果可能会在商业论证文件中进行总结。
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项目创造商业价值
商业价值指特定项目的成果能够为相关方带来的效益
有形的效益，比如：货币资产、股东权益、固定设施、工具、市场份额
无形的效益，比如：商誉、品牌认知度、公共利益、商标、战略一致性、声誉
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可交付成果的所有权应转移给生产或运营部门，具体移交给哪个部门是项目启动时就确定好的。
参考知识点：4·7结束项目或阶段
为向下一个阶段或向生产和/或运营部门移交项目的产品、服务或成果，所必需的行动和活动
收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门
测量干系人的满意程度
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变更管理流程
1了解变更/提交变更请求/记录正式书面的变更
2综合评估变更影响
3通知能够做决定的项目干系人
4批准或拒绝变更
5更新项目管理计划和/或项目文件
6通知受变更影响的干系人
7跟踪变更的实施情况
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工作绩效数据work performance data
在执行项目工作的过程中，从正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值
工作绩效信息Work performance information
从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据
工作绩效报告Work performance reports
·为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件
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可交付成果输出后，需经过控制质量和确认范围，确定项目满足完工条件；控制质量由团队完成，项目经理负责；确认范围即验收可交付成果由客户或发起人负责。
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确认范围与控制质量用了同一个工具：检查（Inspection)
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项目管理信息系统（Project Management Information System，）由收集、整合和传播项目管理过程成果的工具和技术组成的信息系统：
·进度计划工具；配置管理系统；工作授权系统；信息收集和发布系统；进入其他在线自动化系统的网络界面
自动收集和报告关键绩效指标(KPI)是本系统的一项功能
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组织知识库
- ·配置管理知识库
- ·财务数据库
- ·历史信息与经验教训知识库
- ·问题与缺陷管理数据库
- ·测量指标数据库
- 以往项目的项目档案
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项目使用哪种生命周期应在早期澄清，便于更好的控制范围。综合知识。
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